Santiago Saiz, Andrea Vázquez
y Lontzo Sainz dan una conferencia sobre el papel del community manager en los
medios de comunicación
La sexta
edición del Congreso Internacional de Ciberperiodismo y web 2.0 celebró el 18
de noviembre una mesa redonda sobre dinámicas de trabajo y nuevos perfiles laborales
en los medios digitales. Participaron Santiago Saiz, community manager de El
Mundo, Andrea Vázquez, jefa de la sección de moda en La Vanguardia y Lontzo
Sainz, gestor de la marca EiTB en redes
sociales.
El primero en
exponer fue Santiago Saiz que además de hablar del posicionamiento de El Mundo
en las redes sociales explicó cómo las utilizan para completar contenidos. “Cuando
generamos un contenido se trata de pedir algo a los usuarios que sea
relativamente fácil de aportar”, y puso como ejemplo la noche de la tragedia en
el Madrid Arena. S.Saiz comentó que
pusieron el email del medio en las redes sociales para que los testigos
enviaran su versión de los hechos, así “la audiencia enriqueció el contenido”.
Santiago Saiz
explicó que los community manager hacen algo más que generar contenido, se les
mide por las visitas que han tenido y juegan recurriendo
a los sentimientos y emociones. Además reveló que los tweets y posts de
Facebook que han sido muy virales “desconciertan a la audiencia” y no muestran
la línea ideológica del medio. La estrategia que utilizan es dar diferentes
enfoques a una misma noticia para luego unirlos y lograr la comprensión del
lector. Santiago Saiz concluyó con la receta para triunfar en las redes
sociales: “Tener un contenido distintivo y un enfoque adecuado para difundirlo”.
La segunda
ponente fue Andrea Vázquez, que aseguró que hay que tener en cuenta el
periodismo tradicional y principalmente habló de su trabajo como community manager
en La Vanguardia. Señaló que las noticias en redes sociales no tienen por qué
ser de calidad porque se busca tener visitas y atraer al público: “Vende más el
culo de Kim Kardashian que un artículo de calidad”.
El blog de
moda de La Vanguardia es el cuarto más visitado a nivel estatal. La clave del
éxito es mencionar a los famosos en las publicaciones y que estos lo compartan.
Reconoce que utiliza una aplicación para ver estadísticas sobre qué tipo de
expresiones funcionan más, que es lo que más vende, etc. “La intención es saber
cómo llamar la atención”. A. Vázquez reveló el truco para exponer en las redes
sociales: “Un tweet tiene que reflejar bien el contenido de la noticia y no
tiene que llevar fotos para no contar lo que van a ver en el artículo”. En
cambio, en Facebook publica fotos pixeladas para mantener la intriga y que el
usuario haga click en la noticia.
El último en
pasar por el atril fue Lontzo Sainz. Se dedica a gestionar la marca de EiTB en
redes sociales. Comenzó su discurso con
un video de Vaya Semanita en el que tratan con humor el tema de las redes
sociales. Señaló que el contenido sigue siendo el rey y se centró en hacer un
resumen del decálogo publicado por EiTB sobre el uso profesional de redes
sociales en el que se ofrecen recomendaciones de cómo gestionar estos nuevos
medios. Explicó el uso de los hashtags
de EiTB, cómo utilizar el material de las redes sociales (fotos, vídeos, etc.),
cómo impulsar los contenidos del medio, la relación de cada sección del medio
(radio, televisión e internet), etc.
También
criticó que los usuarios que comparten fotos y noticias, de las que han sido
testigos en sus propias redes “no son periodistas sino que son testimonios”. Y
recomendó que no hay que pensar en tener tráfico en una web, sino actuar y
publicar con naturalidad. En el turno de
preguntas aclaró que una de las citas que había utilizado en su exposición era de Pedro Miguel Echenique, persona a la que admira por ser un buen
comunicador.
En los últimos
minutos del encuentro hablaron los ponentes entre ellos sobre los puntos que
obtenían en cada red social con su medio dependiendo del tipo de noticia. “Lo
más informativo tiene más peso en Facebook y el ocio tiene más peso en
Twitter”, resume S.Saiz al final de la puesta en común. La mesa redonda
finalizó con las preguntas del público a los ponentes.
